Especialistas en el área de Atención al Cliente y soporte telefónico; personal altamente entrenado para recibir de manera respetuosa y cordial los reclamos y/o quejas, asi como, cualquier tramite solicitado al Call Center.

A nivel operativo, el trabajo de un call center se centra en los operadores o agentes de atención al cliente. Estos profesionales se dedican a recibir y realizar llamadas, sea para responder ante dudas, reclamos y solicitudes, ó sea para ofrecer productos y servicios. 

Si bien existen empresas cuya operación y tamaño permite contar con un centro de llamadas propio, también se pueden encontrar compañías dedicadas exclusivamente a la gestión de estos contactos: es decir, empresas de outsourcing que ofrecen sus servicios a otras empresas, que optan por externalizar estos servicios. De hecho, con la tomada de conciencia de los consumidores frente a sus derechos, la demanda de llamadas solo aumentó, por lo que cada vez más empresas han optado por contratar este tipo de servicio.